あなたも私と同じ様に、
"これ"に対して「怒り」を覚えたこと、
あるんじゃないでしょうか。

それは、つい先月のこと。
私は外出先で飲食店を探していました。

そして、まさしく"これ"に対して、
怒りを覚えてしまい、一時的にイライラしてしまいました。

きっとあなたも、同じような経験があると信じて・・・
「私の怒りの理由」をここで暴露したいと思います。


それは・・・

「ラストオーダーの表記が無い」

です。

「お、ここ良さそうじゃん？」

その日は平日の昼時でした。

ランチタイムを過ぎた、中途半端な時間に商談が終わり、
昼食を近くで済ませてから帰社しようと思いました。

土地勘の無いエリアだったので、
近くの飲食店をスマホで調べます。

いくつか候補になりそうなお店が出てきて、
「お、ここ良さそうじゃん？」と思い、ナビにセットして向かいます。

もう一度言いますが、
今はランチタイムが終わるか終わらないか・・・
本当に中途半端な時間なわけです。

けれど、目的のお店のホームページや
食べログなどを見る限りは営業時間内と出ている。

安心して車を走らせました。

よっしゃ着いた！…ってアレ？？

数分後、目的のお店にたどり着きました。

しかし、そこには「準備中」の文字。

改めてお店のホームページや食べログを確認すると、
一応、今は営業時間内であるはず。

一応、お店の扉を開けて
「もしかして、もう終わっちゃいました？」と聞いたところ、
「ラストオーダー過ぎたので・・・」と申し訳無さそうな回答が。

ふむ、なるほど。
15分前がラストオーダーなのね。



…って、それならちゃんと書いておいてよ！

ラストオーダーの罠

今回、中途半端な時間でお店に振られてしまったため、
他のお店は軒並み、営業時間外になってしまっていました。

コンビニランチを避けたかった私は、
仕方なく、通し営業をしているファミレスへ。


・・・あなたもこんな経験はしたことありませんか？

こうした

「ラストオーダー表記が無い」

ことによる「罠」は他にもあります。


例えば、お店選びを複雑化させます。

ラストオーダーが書いてあれば、お店を選ぶ際、
複数店舗で見比べる必要はありません。

しかし、表記が無いお店が候補に上がった時、

「どうする？行く？行ってみるか？う～ん…」

と、お客さんが迷わないといけなくなります。
書いてあれば、この迷う時間は不要のはずです。


他にも、あります。
暖簾も出てるし、看板の明かりも灯いてるけれど、

「営業時間の間際でお店に入ってもいいだろうか？」

というはじめてのお店に入る前の不安。
（もしかして私だけでしょうか？あなたも経験ありませんか？）


これらの不安も、あらかじめラストオーダーが明記されてれば、
抱えなくても良い不安なわけです。

つまり、ラストオーダーの表記は必須にして！

これは完全に客側からの要望です。

安心してお店に入るためにも、
ラストオーダーの表記をして欲しいです。

WEB上だけでなく、場合によっては看板にも。

そうすることで救われる人が、
少なくとも豊田市に1人、ここにいます！

宜しくおねがいします！

飲食店以外もラストオーダーは表記すべき

ただの要望を書くだけでは、
このブログの趣旨と反しますので、
きちんとマーケティング的な話に繋げます。

私個人の見解では、
ラストオーダーは飲食店のものだけではありません。

多くのビジネスの場合、
ラストオーダーは存在するはずです。


どういうことでしょうか？

例えば携帯ショップで携帯を変えたい時、
私のこれまでの経験を踏まえると、当日契約するには、

「○時までに端末操作をしないといけない」

というルールがどうやらあるようです。

でも、私達消費者の多くはその事実を知りません。
（あれ？知りませんよね？少なくとも私は知りません）


他にも、事務所の明かりはついているのに、
電話をかけたら留守録になってるBtoB企業とか・・・。

営業時間と電話受付時間が異なる時に、
こういったケースは起きます。


つまり、ラストオーダーというか、
「対応可能な時間」があるなら、それはハッキリ載せておきましょう！
ということです。

今年も残り3ヶ月を切りました

既に10月です。
ビジネスによっては年内納品を意識しはじめる頃です。

そうした時、

「この日までに注文してくれないと年内ムリ」

という日にちがきっとあるはずです。


でも、営業マンがいる組織の場合、
現場の声は無視して「頑張って売ってきてしまう」こともあるでしょう。
（私もむか～し、経験があります。もちろん現場の人に怒られました・・・）

だからこそ、会社的に

「○月○日以降は年内ムリ」

というマイルストーン（締め切り日）を決めることをお勧めします。
現場だけでなく、営業職、そして見込み客にもそれは共有するべきです。

私の様に、あなたの知らないところで怒り、不安に思っている見込み客が、
もしかしたらいるかもしれませんから。



追伸
ちなみに、ブログタイトルでは「怒り」と書きましたが、
私はあまり、日常生活で怒ることがありません・・・。

今回のランチのエピソードも怒りというよりイラッと一瞬しただけで、
数秒後には平常心に戻っていました。（冷めやすいとも言う？）


追伸2
私が最近、怒りを覚えたのは、
小指をタンスの角にぶつけた時に、
「タンスの角」に対して怒りを覚えた時です。

あれ、ホント痛いですよね。