私の弟が少し前に、
ハイブリッド車を購入しました。

鈴木家の自家用車の中では
初のハイブリッド車でしたので
昨晩、思わず聞きました。

「最新のハイブリッドって燃費良い？」

するとこう返ってきました。

「ん～多分良いと思うよ？」

何とも気の抜けた回答だったので
質問を変えてみました。

「前の車と比べてガソリン入れる機会減った？」

「良いんじゃない？あまり意識してないから分からないけど」

それを買った理由とは？

私の弟はあまりクルマに
執着がない人間だと思います。

パッと見の印象で
車種や色も決めてしまうので
私が紹介した営業マンも困ったでしょう（笑）

とはいえハイブリッドを選んだので
私はてっきり燃費を良くしたいから買ったのだと
思っていました。


でも本人はどうでも良いみたいで、
意識もせずに運転しているようです。

そんな弟の回答で
私も気づきがありました。


それは「勝手な思い込み」です。

売り手が陥りがちな思い込み

もし私がクルマの営業マンなら、
ハイブリッド車を選んだお客さんは

「燃費を気にしているんだろう」

と思ってしまうと思います。


もしくは静音性や
走行時のスムーズな乗り味とかも
気にしている人なのかな、と思い込みます。


でも中には
そこまで強い思い入れもなく
ハイブリッド仕様を選ぶ人もいるようです。

少なくとも私の弟はそうです。

ということはつまり、、、

売り手がお客さんのことを
勝手に思い込んでいる事柄は
往々にしてあるのでは？と思ったのです。

集客販売戦略では憶測で語ってはいけない

売り手はお客さん以上に
お客さんのことを知っていないといけない。

それは集客や販売を担当する
人間であれば大切な心構えです。

「お客さんの頭に飛び込め」

ともいうように
顧客を理解することの重要性は
マーケティング業界ではよく言われています。


とはいえ自社の
集客・販売について戦略を練る時、

「憶測で見込み客の心の中を語る」

ことは結構あるのではないでしょうか？

憶測で語る社長は本当に多い

私もマーケティングの
コンサルタントをしていますが
これまで「憶測で語る社長さん」を多く見てきました。

そして私自身も、自社の顧客のことになると
同じように憶測で語っている時があります。


でも前提が違えば、
結果は大きく変わります。


ハイブリッド車を買った人が
みんな燃費を気にしているわけではありません。

そしてもちろん、
環境のことを意識しているわけでもありません。

そうなれば、
ハイブリッド車を売りたい時、
発信するメッセージは変わってきます。


だからこそお客さんの話を
よく聞くことが大事だな、と思います。

「なぜ、それを買ったのか」

今、集客に苦戦しているなら、
手を抜いてはいけない部分です。


追伸
顧客へのインタビューは
積極的に実施したほうがいいですね。

特に今、集客・販売に苦戦しているなら。

でも新規事業で
顧客がゼロの場合は
どうしたらいいのでしょうか？

良い方法がありますので、
詳しくは直接ご相談ください。

→まずは私にメールで相談してください


追伸2
昨日は久々に
音声ファイルを編集する作業に没頭しました。

とある会社の集客動画を作っていまして、
その録音した音声に映像を付ける前の編集作業です。

音源の編集作業は
やっていて楽しい作業です。

なぜ楽しいかは分かりませんが、
数時間、平気で作業できてしまうので
本当に不思議です（笑）