このゴールデンウィークで
初日の休みに一番最初に行ったこと。

それはキャットタワーの
メンテナンスです。

うちは猫が3匹いるので、
キャットタワーに付いている
爪とぎ用の麻紐の消耗が激しいのです。

数か月前から

「今年のGWに麻紐を巻きなおそう」

と考え、無事に実行できました。

麻紐が切れてべローンとしてたのが
見た目的にもみっともなかったので、
キレイになって良かったです（笑）

前回ネットで購入した商品を今回は・・・？

実は今回、巻き直しをしていた時、
麻紐のストックが無くなってしまいました。

数年前に購入した100m巻の麻紐が、
幾度のメンテナンスで少なくなっており、
作業の途中で気付いたんです。

この麻紐、前回はネットで購入したので、
今回もネットで・・・と思いましたが、
既にキャットタワーは分解しているし、、、

このタワーは普段、
猫のベッドにもなっているので
どうにか今日中に巻き直しておきたいところ。


仕方なくネットでの購入はあきらめて
ホームセンターで購入することにしました。

とはいえ前回、
ネットで麻紐を購入したのには
とても大きな理由があります。

それは当時、
ホームセンターに麻紐を購入しに出かけた時、
望む仕様の麻紐が無かったのです。

私の頭の中にあった「ガッカリな体験」

当時はとてもガッカリしました。
麻紐はあっても太さが細すぎるか太すぎる。

他のホームセンターにも出かけましたが、
そこでは大量の巻き数のものしかありませんでした。

そんなわけで、
私の中で近場のホームセンターには

「望む商品は売っていない」

という頭になっていました。


作業も中断することになり、
今からホームセンターに行くのも面倒。

どうしようかな、と思ったとき、
妻からこう言われました。

「とりあえず電話で聞いてみたら？」

「いや、でも前回は売って無かったんだよ」

「でも今ならあるんじゃない？」

「う～ん・・・」


少々乗り気ではなかったのですが、
自宅から一番最寄りのお店に電話をしてみました。

緊急度の高い解決策はネットよりも近場の店？

希望する太さ（今回は5mm）、
使用用途（キャットタワーの修繕に使う）、
ということだけを店員さんに伝えたところ・・・

「6mmならありますよ、巻き数が300mになりますが」

とりあえず太さは許容範囲。
しかし巻き数が思いのほか多い。

前回、ネットで購入した時は
100mのモノだったので3倍の長さ。

ただ前回と違うのは、
その100mの麻紐をどの程度で
消耗するのかを知っているところ。

「300mあっても問題ないだろう！」

という事で
店員さんに感謝を伝え、早速買い物に。

無事にお店で現物をゲットし、
事なきを得ました。


でも、今回の私のように

「前回の買い物の記憶」

のせいで、
お店に行かない選択をしている
お客さんは沢山いるだろうな、と思いました。

そして急いでいなければ
ネットで買い物してしまうだろうな、と。

ネットに顧客を奪われないために何ができる？

ネットの買い物は便利だから、
多くの人がそちらを選択してしまいます。

けれど今回のように

「緊急性の高い状況」

などであれば、
リアル店舗に買いにくることは
大いにあるわけです。


しかしそんな時に、

「以前は○○だったから」

という購入体験が枷になって、
結局、お店への来店が遠のいていたら、
せっかくネットに負けないようにしていても

「顧客離れ」

になってしまうな、と思いました。


あなたがリアル店舗のオーナーなら、
こんな時、どうしたら良いと思いますか？

ネットに負けないお店にするために、
お客さんにどんなマーケティングをしますか？

ぜひ考えてみてください。


追伸
今回、私を救ったのは
行く前に電話で確認することでした。

わざわざ在庫を確認してくれた
店員さんには感謝しかありません。

以前からヘビーローテーションしている
ホームセンターさんですが、今後もいっぱい
お金を落として行きたいと思います（笑）


追伸2
このGW期間中に
他にも趣味のDIYをする予定です。

ただ天気が微妙なのが
少し気になります。

できれば気持ちよく晴れた日に
外で木工作業をしたいのですが・・・。

5月なのに寒いですもんね。