前回のブログ記事で、

「広告宣伝の原理原則の詰まったトイレ」

という摩訶不思議な内容を、
あなたにシェアさせていただきました。

参考記事：↓このトイレ、どう思う？


で、今日のブログ記事は
その続きになるわけですが・・・


前回のブログの最後の追伸欄に
私はこんなことを書きました。

このコンビニのトイレで気づいた、
広告宣伝の原理原則、人を動かすためのヒントが、
もう一つあったんです。

そうです。

実はここのトイレには、
前回のブログ記事では紹介していない、
もう一つの「原理原則」がありました。

一貫性の原理を知っていますか？

あなたは

「一貫性の原理」

というのを聞いたことがありますか？


広告宣伝（マーケティング）だけでなく、
恋愛やセールスの分野でも良く聞くものなのですが、
簡単に言えばこういうことです。


「1回YESと言ったら、その後はNOと言いづらくなる」


これはかなり強引に説明しているので、
語弊を与えかねないですが、おおむねそんな感じです。


「人間は一貫した行動を無意識に選択してしまう」


という説明でもいいかもしれません。


この原理は
様々な法則という形で知られています。


・ローボール法
・YESの法則
・フットインザドア


で、前回紹介したトイレにも、
実は、この原理が使われていたのです。

あなたもこんな経験はありませんか？

そのトイレの入り口の扉には、
こんな掲示物が貼られていました。


「トイレをご利用の際はスタッフに一声かけてください」


あなたも経験があると思います。

今すぐトイレに行きたい！
コンビニに入って急いでトイレへ！
でも扉にこんな張り紙があって・・・


「う～ん・・・面倒くさい！でも声かけなきゃ！」


で、スタッフさんに一声かけて、
ようやくトイレの扉を開ける・・・。


実はこの入口の扉に貼られた


「一声かけてください」


の張り紙が、
「一貫性の原理」を起動させるスイッチなんです。

掲示物に書かれたことに従い続けてしまう

この「一声かけて」という文言に従った後、
トイレを利用しようとすると、3回にわたり、

「座ってトイレを利用して云々」

の張り紙が目の前に現れます。

一度は掲示物に従ってしまった人たちは、
その後も「一貫性の原理」が働くので、
無意識のうちに掲示物の文言に従い始めます。


もちろん、強い意志で
この原理から外れた行動をする方もいるでしょう。


しかし、私が想像するに、
特に意識せず「書いてあるなら言うこと聞いておくか」と、
座ってトイレを利用している人は多いはずです。


それくらいこの原理は強力です。
そしてそれを実現させているのが、扉の張り紙なのです。

一貫性の原理は広告宣伝にも使えます

実は私たちは知らず知らずのうちに、
無意識に行動を誘導されて広告を見ています。

テレビショッピングはその最たる例です。

通販番組の冒頭で「～じゃありませんか？」と質問され、
心の中で無意識に

「あるある」
「そうそう」
「あ～わかる」

と頷きます。
その後にすかさず

「～なこともありますよね？」「お値打ちだと思いませんか？」

と画面越しに質問されると、
再び心の中で（無意識に）頷いてしまいます。


参考記事：社長・営業マンが通販番組を見るべき5つの理由


これも一つのテクニックです。

そして、そうしたチラシ・パンフレット・DMは、
数多く日常生活に溶け込んでいます。


これをどう捉えるかはあなた次第です。
が、私だったら適切に使用するのは「悪」ではないと思います。


お客さんの悩みを解決し、
苦しい状況から救い出す商品やサービスを、
今すぐ買ってもらうために使うなら良い方法だと
私は信じているからです。

テクニックよりも顧客理解を大切に

とはいえ、
これらはすべてテクニックのひとつであり、
広告宣伝で最も重要なのは、お客さんを理解することです。


お客さんがあなたの話を聞いただけで

「今すぐ欲しい！」「早く売ってくれ！」

と行列をなすようなお客さん目線の
セールスメッセージを作ることができれば、
テクニックなんて不要になります。


そのメッセージを作るためにも、
まずは1件でも多く売って、お客さんを理解しましょう。

今回ご紹介した一貫性の原理。
ちょっとしたことで試してみてください。
一番使いやすいのは「YESの法則」ですよ。


追伸
広告宣伝の世界と、
行動心理学は切っても切れない部分があります。

もちろん、
セールステクニック的にも、
知っておいて損はないですよ。


追伸2
一昨日、久々に釣りに行きました。

お世話になってる社長さん方と、
知多の師崎新港でサビキ釣りをしました。

入れ食い状態で子サバが3桁越えの数釣れました。
あれだけ釣れるとさすがに飽きてきますね（笑）

でも久しぶりの釣りは楽しかったです。
今年は全然行けてないので、もう少し行きたいな～・・・。