あなたにお聞きします。

もし、お客さんから

「もっと私に売り込んでくださいよ！」

なんて笑顔で言われたら・・・どうしますか？


きっと、
あなたはニンマリと笑顔になり、
心臓が軽快なリズムを刻みはじめ、

「はい、喜んで！！」

と言いたくなったりしませんか？

少なくとも私はそうなりますし、
実際に昨日、クライアントから言われました。
めちゃくちゃ嬉しかったです（笑）


なぜなら、私はあなたと同じように、
売り込んだり、無理やりなセールスはしたくありません。

お客さんから笑顔で「買いたい！」と言われたいからです。

「もっと私に売って！」と言われる秘密

今回、私がなぜ「もっと売って！」という
幸せな言葉を貰えたんでしょうか？？？


実は私はあることをしました。
意図的にその言葉を引き出すことに成功したのです。


何をしたのか、あなたは気になりませんか？

そして、出来ることなら

「自分もそんな言葉を言われたい！」

と思っていませんか？


なので今日のブログでは
その秘密をシェアしたいと思います。

でも安心してください。
答えはとってもシンプルなんです。

お客さんから
「もっと売って！」と言われるために
必要なことはたった「1つ」です。

それは・・・

お客さんのことをよく知ろう

答えはたった1つ。

お客さんの良き理解者になる。

・・・コレだけです。


言葉にすれば超シンプル。
しかもよく聞く言葉ですよね。
とはいえこの言葉は奥が深いです。


なぜなら、

お客さんの良き理解者になるためには、
お客さんのことをよく知らないといけません。


お客さんにとって
本当に必要だと思えるものを、
見極めて自信をもってプレゼンする。

そしてお客さんが「欲しい！」と
思えるものでないとダメなわけです。
そんなこと可能なのでしょうか？

最短の方法はコレ↓

この打率を上げる最短の道は、
お客さんと会ってちゃんと話を聞くことです。
これが意外に、私たち売り手は出来ていません！（本当に！）

だって私も35年間、消費者をしていますが、
何度も会って話を聞いてくれる会社やお店の人と、
出会ったことって多分ほとんどいないと思います。

あなたはどうでしょうか？
おそらくほとんどありませんよね？

買い手に定期的に会いにきてくれたり、
何度も話を聞いてくれる売り手は、
実はあまりいません。


でも一度あなたから
商品を購入したお客さんが、

「もっと売って！」

となる時は絶対にあります。
なぜなら・・・

「もっと欲しい！」のタイミングは必ずある

あなたが販売している商品が何であれ、
購入したお客さんは一度は満足します。

でもその後に、
さらなる欲求や新しいニーズが
生まれます。


最初の購入動機が満たされても、

・同じものが欲しくなる
・別のものが欲しくなる
・新しいものが欲しくなる
・さらに高みへ行きたくなる
・違う悩みが出てきて解決したくなる

というのが人間なのです。
満たされることが無いからビジネスが成立します。

さぁ、直接会って話を聞きにいこう！

「もっと売って！」という
タイミングがやってくるのはいつ？
それは誰にもわかりません。

お客さんに聞いても、
予言できる人はいないでしょう。

じゃあどうすればいいのか？
答えは何度もお会いして話を聞く。
そうした「お客さんに会う時間」を作ることです。

その時間を設けて、
お客さんの話を聞き続ければ、
次に何を欲しているのかが分かります。

それに見合う商品が今あれば提案できます。

なければ商品を作ったり揃えることができます。


だから「直接、話を聞く」ことは重要です。


でも「話を聞かせて」「会いましょう」と言っても
お客さんからは嫌がられるでしょう。
売り込みに来た！と思われますから。

オススメの方法は
「いい話を持ってきました」と言って、
お客さんにとって有益な情報を与えることです。

話の持って行き方次第では、
どんな方でもあなたと会ってくれます。

実践した人だけが成功します

お客さんの良き理解者になろう。
でも聞こえのいいスローガンで終わらせないでください。

ちゃんと話を聞いてください。
ちゃんと理解しようとしてください。
そして有益な情報をお客さんに与えてください。


ただ売るのではなく、
解決策や欲しい未来を提案してください。
そしてそれを継続してください。

その繰り返しを行うと、
きっとあなたのマーケティングは、
上向きに変わってくると思います。

お客さんはあなたを信頼し、

「実は今度、こういうことで困っててね」
「この前買ったものとは別に新しいのない？」
「確かに言われてみればそうかも、、、どうしたらいい？」

と言ってくれるようになります。
そうなったらチャンスです。
売りましょう！

ぜひ、試してみてください。


追伸
前にもブログ記事で書いた気がしますが、
私はここ数ヶ月、クライアントとお会いしたり、
接点を持つ機会を意図的に増やしています。

そうすることで、
顧客リサーチになるからです。

その活動の過程で、
今回のセリフをいただけたので
少しずつ成果に繋がっています。

ついつい遠慮しがちで
既存客に話を聞くことを疎かにしがちです。
でも・・・お客さんの話を聞くのは大事です。


追伸2
顧客離れの最大の要因は何だと思いますか？
それは「忘れられる」からなんです。

それを防ぐ方法があります。
詳しくはこちらのブログ記事で・・・↓

参考記事：社長！ちゃんとお客さんにリマインド送ってますか！？